|
|
|
Çağdaş Yerel Yönetimlerde Çalışanlar İçin Halkla İlişkiler |
|
|
|
ÇAĞDAŞ YEREL YÖNETİMLERDE ÇALIŞANLAR İÇİN HALKLA İLİŞKİLER
Yerel Yönetimler ellerindeki yönetme erkini belde halkıyla sağladıkları iyi bir iletişim içerisinde olumlu kullanabilirler.
Yönetimin en başta gelen görevi vatandaşlarla iyi ilişkiler kurmak onlara Belediyeyi sevdirmek, saygı duymalarını sağlamak, pozitif yönde etkileyerek yönlendirmektir.
Vatandaşlarla en alt seviyede çalışanlar arasında başlayan ilişkilerin yukarıya doğru olumlu yönde gelişmesi ve ideal sosyal uzlaşı tesis edebilmesi için tüm tarafların uyumlu, açık ve dürüst olmaları gerekir.
Yönetim - Vatandaş ilişkilerinin odağında Belediye çalışanları bulunmaktadır. Dolayısıyla yapılacak eylemlerin başarısında, ilişkilerin olumlu yönde gelişmesinde çalışanlar çok önemlidir.
Çalışanların her hareketi vatandaşta güven ve sempati yaratmalı, şüpheleri ortadan kaldırmalıdır.Bu genelde Belediyenin itibarını arttırırken halkı memnun eder böylece de çalışanların huzuruna katkı sağlar.Huzurlu personelin üreteceği iş ve işlemler kaliteli, seviyeli, kalıcı olacaktır.
Vatandaşı mutlu eden iş ve işlemler yaratacağı güven ortamıyla uzlaşının gereği olarak daha iyi ve kaliteli ayrıca çok çeşitli hizmetlerin üretilebilmesini, Belediye gelirlerinin artmasını, çağdaş yeniliklere kısa sürede adaptasyonu, personelin mesleki gelişim ile inisiyatiflerinin güçlenmesini sağlayacaktır.
Tarafların gönüllü, inanmış katılımcılığı, sevgiyi, saygıyı ve böylece seviyeli bir yaşamı yaratacaktır.
Bu sonuçları doğurabilecek bir ortamın yaratılmasında Halkla İlişkilerin önemi çok fazladır.Halkla İlişkiler seçilmiş, atanmış ve tayin edilmiş üç – beş kişiden ibaret bir birim ve bir birimin işi gibi düşünülmemelidir.Halkla İlişkiler tüm tarafların ortak çabasıdır.
Halkla İlişkiler ; Belediyemizin merkez binalarında verilen hizmetlerle birlikte fazlaca yerleşkenin yaygın alanlarında gerçekleşmektedir.
Belediye Çalışanlarımız her şekilde vatandaş ile iç içe olmak durumundadır ve aslında her çalışanda Belediyeden beklentileri ve talepleri olan birer vatandaştır.
Amaç vatandaş ile ilişkilerde başarılı olmak olduğuna göre çalışanlarımız ilk önce kendilerini tanımalı – anlamalı ve gerekiyorsa değişmelidirler.
Çalışanlarımız kendi tepkilerini eleştirebilmeli daha uygun davranmaya çaba göstermelidirler.
Vatandaş ile aynı fikir ve düşünce paylaşılamayabilir.O yüzden kestirip atmak, ilgilenmemek yerine belli bir değeri vardır diyerek vatandaşı da dinlemek, anlamaya çalışmak gerekir.Hatalı düşünülebilir, hatada ısrar etmeyerek vatandaşın düşüncelerine katılmak o'nu takdir edip, uzlaşarak iyi iş ve işlem üretmek çalışanımızın da itibarını artıracaktır.
Belediye hizmetlerinin muhatabı vatandaşlarımız hep beklenen,arzu edilen biçimde davranışlar geliştirmemiş kişiler olabilir.Onun için daha ilk başında önyargılı olarak kararlar verilmemeli,onu değiştirmek yerine onu tanımaya anlamaya çalışılmalıdır.
Zıtlıkları çoğaltarak uzlaşıdan uzak olmak yerine kabul edilebilir, zararsız olumsuzlukları görmemezlikten gelebilmelidir.
Vatandaşlar içinde nazik-bilgili, kavgacı, anlayış kabiliyeti düşük, münakaşacı, şüpheli, telaşlı, çekingen, ruhsal ve fiziki özürlü tipler olabileceği unutulmamalıdır. Bunları değiştirebilmek, personelin görevi değildir.Ayrıca bu özellikleri değiştirmek sıkça mümkün de değildir.O yüzden vatandaşı olduğu gibi kabul ederek işini görmek için personelimizin kendi davranışlarını yönlendirmesi ve olumsuzluk yaratan taraf olmamaya çabalaması gerekir.
Vatandaş ile ilişkilerde söylediklerimiz, söyleyiş tarzımız ve yaptıklarımız önemlidir.
A - Yumuşak ve inandırıcı ses tatmin eder, sahibine itibar kazandırır.
B - Kızgın ve sert ses vatandaşı daha da kızdırır,uzlaşma imkanı azalır.
C - Sıcak ve sempatik ses,yardım arzusunu gösterir,güven telkin eder, iş birliğine teşvik eder.
D - Soğuk ve kayıtsız ses, çok meşgulmüş izlenimi verir kayıtsızlık ve ilgisizliği gösterir, düşmanlık uyandırır.
Hareketlerimiz ve söylediklerimiz iyi ilişkiler için tek sebep değildir.
Ayrıca;
-Vatandaşa kendisinin dikkate alındığını gösterebilmeliyiz.
-Verdiğimiz sözleri tutmalı,tutamayacağımız sözleri vermemeliyiz.
-Bilgi donanımımız sonuçları itibarı ile hatalara sebebiyet vermeyecek şekilde olmalı, tahmini değil kesin sonuçlarıyla vatandaşa aktarılmalıdır.
-İkna edene dek açıklama yapılmalı asla münakaşa etmeden,güler yüzle davranmalıyız.
Vatandaş iş ve işlem talebi için karşımıza geldiğinde;
1- Onunla ilgilenildiğinin ilk işareti selemlamadır.Dostça, yerinde ve zamanında, iyi seçilmiş ses tonu ile, gecikmeden alınmış ve verilmiş bir selamla olumlu tesir yaratır.
2- Herkes anlatmayı bilemez, buna rağmen iyi bir dinleyici olmak anlamaya çalışmak bir meziyettir.Vatandaşı onun da dikkatini dağıtacak davranışlardan kaçınarak dikkatle ve sabırla dinlemeliyiz.
Uzun uzun anlatımlardan, ilgili-ilgisiz örneklerden uzak durarak vatandaşın işini halletmeliyiz.İş bizde bitmiyorsa,en kısa zamanda işi bitecek şekilde vatandaşı yönlendirmeliyiz. İnsanların çok konuşanlardan değil kendilerini dinleyenlerden daha çok hoşlandıklarını asla unutmamalıyız.
3- Vatandaşı bekletmek,eli ağır olmak,personel için bir kusurdur.Fakat daha da önemlisi olumsuz propaganda kaynağıdır.
Personelimizin her biri (ayrı ayrı) Belediyemizi en iyi şekilde temsil etmek zorundadır.
Herkes modaya uygun,pahalı ve yeni giyinmese de,temiz giyinebilir.
Günlük traşlı saçları derli toplu olmak iyi görüntü vermeyi sağlar.Temizlik,sade makyaj herkese yakışır.
Personelin işgal ettikleri yerlerde duruş ve oturuşları, kendi aralarındaki birbirlerine tavır ve davranışları, hitabetleri ile ilişkileri dışarıdan gelen vatandaş için önemlidir.
Personelimiz Belediyemizi temsil ettiğini hiçbir zaman unutmamalı ve buna göre davranmalıdır.
Belediyemizin yeni bina dışında kalan birimlerin yapılan ıslah çalışmaları ile olabilecek en iyi hale gelmesi için çalışmalarımız sürmektedir.
Elbette en iyi binalarda çalışmak arzu edilir.Ancak temizlik ve tertibine önem verilmeyen karanlık, basık ve düzensiz iş yerlerinde amaçlanan itibarı yaratamaz.
Temiz-tertipli, aydınlık odalarımız, koridorlarımız, vatandaşımız üzerinde olumlu etkiler yaratır.
Salonlardaki, servislerdeki vazolar, sandalyeler ve koltuklar, dolaplar vs.en uygun şekilde tertiplenmiş bir düzen içinde olmalıdır.
Dağınıklıktan kaçınılmalı,özel ve gereksiz eşyaların göz önünde bulundurulmamasına gayret gösterilmelidir. Vatandaşın yanında bir şeyleri aramak böylece vakit kaybetmek hiç hoş değildir.
Lüzumsuz vazo ve duvar teşrifleri estetik yönden rahatsızlık verir.
Vatandaşların işlerinin olup olamayacağına; küçümseyip, önemsemediğimiz tertip ve düzen konularındaki eksikliğimize bakarak karar vermemeleri gerekir.Temizlik, tertip,düzenin güven verdiği unutulmamalıdır.
İnsan evrenin en üstün yaratığıdır.İnsanlar sayılmak ve itibar görmek ister ve bu da onların doğal hakkıdır.İş yapan kendisine karşı saygı gösterilmesini ve kendisine özgü umut ve yeteneklerinin takdir edilmesini ister ve bu onun gıdasıdır.
Bireyler düşündüklerini davranışlarıyla ortaya koyar.Yani davranışlar bireyin fiziki,psikolojik durumlarının aktif bir şekilde ortaya çıkmasıdır. İşyerindeki anlaşmazlıkların çoğunluğu çalışma sırasında farklı düşünme ve farklı davranışlar sonucunda ortaya çıkar. Personelimizin bir arada ahenk içinde çalışmaları,Belediyemiz yararına olacağı için ortak uygun davranışların belirlenmesi gerekmektedir.
Bunun için öncelikle bireysel davranışların açıklanabilir kılınması gerekir.Farklı fikir ve davranışların bilinerek sentezi iş hayatımız için olumlu sonuçlar verecektir.Her farklı ve haklı fikir bizi ileriye götürür.Farklı fikir ve davranışları çatışma konusu yapmayarak uzlaştırmak iş yerimizde huzuru tesis edecektir.
Bu hususta önemli görev birim amirlerine düşmektedir.Hizmet içi eğitim taleplerinin Başkanlığın ilgili birimlerince de takviye edilmesi iç uzlaşının başarısını yaratacaktır.
Sonuç olarak,
Tüm personelimizin;
Ne yapılıyor - Ne yapılmalıdır
Niçin yapılıyor - Niçin yapılmalıdır
Nasıl yapılıyor - Nasıl yapılmalıdır
Nerede yapılıyor - Nerede yapılmalıdır
Ne zaman yapılıyor - Ne zaman yapılmalıdır.
Kim yapıyor - Kim yapmalıdır
anahtar sorularını kendi kendilerine sormalarını, fikir üretmelerini, tartışmalarını, aktarmalarını bekliyoruz.
Bir şekilde haberdar olacağımız görüşlerin Belediye yönetimine, halkımıza ve personelimize yeni ufuklar açacağına inanıyoruz.
Mehmet KÜÇÜKYUMUK
Başkan Danışmanı
Halkla İlişkiler Yönetmeni
Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır
Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır
|
|
